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Política de Privacidade

Política de Troca - ComCaneca.com.br

A ComCaneca valoriza a satisfação de seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra justa e transparente. Confira abaixo nossa política de troca e devolução:

1. Solicitação de Troca

Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp: +55 19 99839-3674. O prazo para iniciar o processo de troca é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

2. Condições para Troca

  • Produto com Defeito de Fabricação: Caso identifique qualquer defeito, o cliente deve comunicar a equipe imediatamente. O produto será analisado e, constatado o defeito, será feita a troca ou o reembolso.
  • Erro de Pedido (Produto Errado): Se você receber um produto diferente do que pediu, entre em contato pelo WhatsApp. O envio do produto correto será realizado sem custos adicionais.
  • Insatisfação ou Arrependimento: Caso o cliente deseje trocar o produto por arrependimento, ele deve estar sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios. O custo de envio e retorno será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro por parte da loja.

3. Processos e Prazos

  • Após o contato inicial, nossa equipe fornecerá instruções para o envio do produto para análise.
  • A análise pode levar até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.
  • Confirmado o direito à troca, o cliente poderá optar por:
    • Trocar pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
    • Trocar por outro produto de mesmo valor;
    • Receber um crédito na loja para futuras compras.

4. Condições Gerais

  • Produtos personalizados (com nomes, fotos ou qualquer outro detalhe exclusivo) só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização.
  • Caso o produto devolvido não atenda aos requisitos para troca (sinais de uso, falta de acessórios ou embalagem), ele será reenviado ao cliente, e os custos de envio serão de sua responsabilidade.

5. Garantias Adicionais

Em caso de dúvidas ou situações especiais, nossa equipe estará disponível no WhatsApp +55 19 99839-3674 para melhor atendê-lo.

Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência segura e satisfatória ao adquirir nossos produtos. Obrigado por escolher a ComCaneca!